Medierea este “o modalitate de soluţionare a conflictelor pe cale amiabilă, cu ajutorul unei terţe persoane specializate în calitate de mediator, în condiţii de neutralitate, imparţialitate, confidenţialitate şi având liberul consimţământ al părţilor.”

    Medierea se bazează pe încrederea pe care părţile o acordă mediatorului, ca persoană aptă să faciliteze negocierile dintre ele şi să le sprijine pentru soluţionarea conflictului, prin obţinerea unei soluţii reciproc convenabile, eficiente şi durabile.

    ROLUL MEDIATORULUI este acela de a facilita rezolvarea voluntară a disputei și de a ajuta părțile să ajungă la propria lor înțelegere.

    Mediatorul asistă părțile în identificarea problemei, a aspectelor și intereselor comune precum și a aspectelor cu care părțile sunt în dezacord.

    Mediatorul conduce procesul de mediere în mod nepărtinitor, părțile fiind cele care generează soluții și opinii.